메인최상단 이슈
12월! 보험핫이슈!        | 자동차보험료비교견적사이트 혁신! 탄만큼 보험료 낸다 자세히보기
무료상담전화 Self 내 자동차보험료 계산 Self 내보험료계산 Self 상품별보험비교 MD추천 암보험비교 보험프라자 수상내역! TOP

고객센터 보험핫이슈

보험핫이슈
보험핫이슈
KB생명보험, 11년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정
작성자 관리자 작성일 2016-05-13 조회수1576


KB생명보험, 11년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정



 

▲ [사진제공=KB생명]

[보험매일=방영석 기자] KB생명보험 고객만족센터는 11일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2016년 제 13차 한국 산업의 서비스품질 지수조사(KSQI)’ 평가 결과 11년 연속 생명보험산업 부문 한국의 우수 콜센터로 선정됐다고 밝혔다. 

KB생명보험은 2016년 KSQI 평가에서 생명보험업계 KSQI 평가에서 높은 평가를 받아 탁월한 서비스 품질을 입증했다. 특히 이번 평가에서는 통화연결성, 자신감 있는 응대, 경청태도, 알기 쉬운 설명 등에서 만점을 기록하였고, 기타 수신 여건과 상담 태도 항목에서도 산업 평균을 웃도는 높은 평가를 받았다. 

KB생명보험의 고객만족센터는 2006년 최초로 우수 콜센터로 선정된 이후, 지속적인 고객만족 경영에 힘입어 11년 연속 우수 콜센터로 선정되는 위엄을 달성했다. 

KB생명보험 고객만족센터는 지속적인 상담품질 개선을 위해 고객만족센터 상담사의 녹취콜을 평가해 평가 결과에 따른 맞춤형 관리 프로세스를 운영하고 있다. 입사차월 및 업무숙련도에 따른 수준별 눈높이 교육을 제공하는 프로세스는 상담사 만족도 향상에 기여할 뿐 아니라 대고객 서비스 품질 향상으로도 이어지고 있다. 

보다 전문화된 상담서비스 제공을 위해 보험관련 자격증 취득을 위한 스터디 그룹을 운영하고, 자격증 취득 시 축하금을 지급하는 등 고객에게 보다 전문적인 보험서비스 제공을 위해 지속적인 노력을 기울이고 있다. 

또한, 정기적인 간담회 개최를 통해 상담사의 업무 고충의견을 수렴해 신속한 개선을 위해 노력하며, 등산, 영화 등 동호회 활동을 지원하여 감정노동에 대한 스트레스 해소를 돕는 등 쾌적한 근무환경 제공을 위하여 다각적인 노력을 하고 있다. 

한편, KSQI는 한국능률협회컨설팅이 공공기관과 기업의 콜센터 서비스 품질을 수신여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 16가지 항목으로 나눠 평가해 지수화한 것으로, 90점 이상을 받아야 우수 콜센터로 인정된다. KSQI는 고객 관점에서 특정시기 및 특정업무에 편중하지 않고 산업별 공통시나리오와 연간조사 방식을 채택한 가장 객관적인 품질 측정 제도라 할 수 있다.




<출처 : 보험매일 >
관련기사보기
▶내용 전문을 보시려면 상단링크를 클릭하세요
 

Self 내보험료계산해보기
신청자명  
생년월일   
전화번호
E-mail
self 내보험료계산하기
보험정보 다음글/이전글
다음글 신한생명, 119생명번호 서비스 보급사업 후원 업무협약2016-05-16
이전글 화재보험협회, 창립43주년 기념 학술발표대회 개최2016-05-12
목록

빠른상담신청

빠른상담신청

신청자명  
생년월일   
전화번호
E-mail
내보험료계산하기
자동차보험 보험료계산

개인

법인

신청자명
생년월일   
전화번호
이 메 일
찾아라! 최저보험료

실시간 상담현황

실시간 상담현황

  • 12-8 15:16안*경010****3232
  • 12-8 14:37조*연010****7860
  • 12-8 13:52김*수010****6533
  • 12-8 12:20윤*관010****1478
  • 12-8 12:9남*현010****4469
  • 12-8 11:24최*숙010****6464
  • 12-8 10:51정*권010****3657
  • 12-8 10:2김*영010****3160
  • 12-8 5:35이*영010****7853
  • 12-8 2:42문*하010****4365
  • 12-8 0:57김*어010****1111
  • 12-8 0:41권*옥010****4610
  • 12-7 23:21정*령010****8391
  • 12-7 22:50신*재010****2543
  • 12-7 22:46권*진010****7487
  • 12-7 22:14이*훈010****8010
  • 12-7 21:32이*경010****6474
  • 12-7 21:32안*우010****0119
  • 12-7 21:20문*현010****1399
  • 12-7 21:18강*은010****2255
  • 12-7 21:15우*용010****9976
  • 12-7 20:52정*인010****1538
  • 12-7 20:42박*숙010****5654
  • 12-7 20:21이*정010****0100
  • 12-7 19:33김*우010****5455
  • 12-7 19:16정*석010****6969
  • 12-7 19:9오*택010****6924
  • 12-7 18:43배*환010****1972
  • 12-7 18:27이*규010****4938
  • 12-7 17:48안*란010****1243
  • 12-7 17:3김*원010****9091
  • 12-7 14:45문*환010****7392
  • 12-7 13:50이*우010****9792
  • 12-7 13:20박*준010****2567
  • 12-7 11:16방*배010****4440
  • 12-7 10:45최*환010****6676
  • 12-6 19:57김*예010****9067
  • 12-6 19:53이*람010****4407
  • 12-6 19:49이*준010****2503
  • 12-6 18:16장*령010****0742
  • 12-6 17:58김*성010****9414
  • 12-6 17:46김*성010****0790
  • 12-6 17:27김*희010****6674
  • 12-6 17:25이*경010****8520
  • 12-6 17:19윤*수010****2729
  • 12-6 17:13윤*재010****5336
  • 12-6 17:11윤*재010****5336
  • 12-6 17:7김*흥010****2326
  • 12-6 16:42송*용010****3310
  • 12-6 16:12송*일010****7985
무료맞춤상담전화
보험 바로견적서비스
보험프라자 수상내역 및 거래보험사 안내
보험프라자 보험비교전문 설계팀

실비보험

실비보험비교사이트

의료실비보험비교사이트

운전자보험

운전자보험비교사이트

자동차보험

자동차보험비교

자동차보험료비교견적사이트

자동차보험

자동차보험비교

자동차보험료비교견적사이트

자동차보험

자동차보험비교

자동차보험료비교견적사이트

자동차보험

자동차보험비교

자동차보험료비교견적사이트

실비보험

실비보험비교사이트

암보험

암보험비갱신형

암보험비교사이트