메인최상단 이슈
11월! 보험핫이슈!        | 자동차보험료비교견적사이트 혁신! 탄만큼 보험료 낸다 자세히보기
무료상담전화 Self 내 자동차보험료 계산 Self 내보험료계산 Self 상품별보험비교 MD추천 암보험비교 보험프라자 수상내역! TOP

고객센터 보험뉴스

보험뉴스
보험뉴스
DGB생명, 고객관리 프로그램 효과 톡톡히 봤다
작성자 관리자 작성일 2017-08-23 조회수546


DGB생명, 고객관리 프로그램 효과 톡톡히 봤다



[보험매일=임성민 기자] DGB생명이 고객관리 프로그램을 통해 민원 발생 건수 감소에 성공했다.

DGB생명은 자사 고객 중 2년 이상 계약을 유지하고 있는 가입자를 직접 방문, 가입 상품의 점검과 추가 컨설팅을 제공하는 등 고객관리를 통한 민원 줄이기에 힘쓰고 있다.

◇ 고객관리 프로그램, 민원 절반 수준으로 낮춰
22일 보험업계에 따르면 DGB생명이 고객관리 프로그램을 통해 민원 발생 건수를 대폭 줄였다.

DGB생명은 지난해 4월에서 5월, 11월에서 12월, 상·하반기에 각각 한 차례씩 고객관리 프로그램을 시행하면서 적극적으로 민원 줄이기에 나섰다.

그간 보험 계약 유지 및 관리에 대해 설계사들이 고객관리를 하고 있었지만 큰 효과를 보지 못하자 회사 차원에서 강화된 고객관리 프로그램을 도입한 것이다.

그 결과 보유계약 10만건 당 민원 건수가 고객관리 프로그램 시행 이전인 지난 2015년 대비 절반 이하 수준으로 줄어들었다.

실제로 올해 상반기 민원 건수는 32.9건으로 고객관리 프로그램이 시행되기 이전인 2015년 81.5건 대비 48.6건(59.6%) 줄었다.

DGB생명은 민원 감소에 핵심 역할을 한 고객관리 프로그램이 고객의 신뢰로 이어져 민원이 감소한 것이라고 설명했다.

자사 보험 계약을 2년 이상 유지한 고객을 방문, 보유 계약에 대한 상세한 상품설명이나 담당 설계사 변경 시 직접 방문해 상품을 설명한 것이 신뢰도 상승으로 이어졌다는 것이다.

DGB생명 관계자는 “고객으로부터 보험 계약을 받고 관리하는 것은 설계사의 일반적인 직무 중 하나지만, 자사의 경우 그동안 체계적으로 이뤄지지 않고 있었다”면서 “효과적인 고객관리를 위해 해당 프로그램은 작년부터 시행했으며, 올해에는 8월부터 9월까지 두 달간 진행 한다”고 말했다.

◇ 민원 줄이기 위해 작년에는 내부 제도도 도입해
DGB생명은 고객관리 프로그램뿐만 아니라 회사 내부에서 즉시 고객 민원 현황을 조회할 수 있는 프로그램을 도입, 민원 관리에 힘을 쏟고 있다.

작년 10월에는 ‘고객의 소리(VOC)일일 최우선 확인 제도’를 시행, 자사 고객들의 민원에 귀를 기울이기 시작했다.

DGB생명은 이 제도를 위해 사내 전산 시스템 내 기본 화면에 고객의 소리(VOC) 내용을 조회할 수 있는 시스템을 구축했다.

또 대표이사를 제외한 모든 임직원이 출근과 동시에 고객민원, 고객칭찬, 현장 업무개선 내용을 최우선으로 확인 가능하도록 업무 프로세스를 개선했다.

내실 성장을 위해 설계사, 콜센터, 홈페이지 등 모든 고객점점에서의 서비스 차별화가 선행돼야 한다는 오익환 사장의 경영철학이 반영된 것이다.

DGB생명 관계자는 “그간 민원이 높았지만 작년 10월 사내 자체적으로 제도를 도입하면서 민원을 줄여 나가고 있다”며 “민원을 줄이기 위해 지속적으로 제도는 진행될 것”이라고 말했다.



<출처 : 보험매일 >
관련기사보기
▶내용 전문을 보시려면 상단링크를 클릭하세요





 

Self 내보험료계산해보기
신청자명  
생년월일   
전화번호
E-mail
self 내보험료계산하기
보험정보 다음글/이전글
다음글 손보 채널별 불완전판매계약 해지율, 에이스손보 ‘최대’2017-08-24
이전글 보험업계 신규 보험사 탄생 걸림돌은?2017-08-23
목록

빠른상담신청

빠른상담신청

신청자명  
생년월일   
전화번호
E-mail
내보험료계산하기
자동차보험 보험료계산

개인

법인

신청자명
생년월일   
전화번호
이 메 일
찾아라! 최저보험료

실시간 상담현황

실시간 상담현황

  • 11-12 15:46임*모010****1595
  • 11-12 15:44지*영010****7107
  • 11-12 15:39이*영010****9737
  • 11-12 15:33(*)010****2395
  • 11-12 15:32(*)010****2395
  • 11-12 15:31국*근010****9810
  • 11-12 15:31문*숙010****6514
  • 11-12 15:31허*순010****4855
  • 11-12 15:31(*)010****2395
  • 11-12 15:30문*숙010****6514
  • 11-12 15:27(*)010****2395
  • 11-12 15:27유*수010****5755
  • 11-12 15:25기*준010****7663
  • 11-12 15:22윤*우010****3630
  • 11-12 15:21김*홍010****9299
  • 11-12 15:18김*범010****2823
  • 11-12 15:18신*철010****8090
  • 11-12 15:17하*미010****1380
  • 11-12 15:17권*준010****6256
  • 11-12 15:11이*홍010****9191
  • 11-12 15:5이*솔010****4688
  • 11-12 15:1황*혜010****1471
  • 11-12 15:0황*혜010****1471
  • 11-12 14:55오*윤010****5111
  • 11-12 14:48인*환010****4996
  • 11-12 14:46조*우010****8305
  • 11-12 14:44황*희010****2569
  • 11-12 14:38이*정010****4428
  • 11-12 14:36추*윤010****2705
  • 11-12 14:35김*희010****7473
  • 11-12 14:27이*경010****8187
  • 11-12 14:20안*문010****6293
  • 11-12 14:19이*희010****2243
  • 11-12 14:15정*범010****6547
  • 11-12 14:11이*규010****8688
  • 11-12 14:9농*회041****0410
  • 11-12 14:7이*민010****7331
  • 11-12 14:6농*회041****0410
  • 11-12 14:2박*현010****0326
  • 11-12 14:1김*근010****8991
  • 11-12 13:28황*혜010****1471
  • 11-12 13:24이*희010****2387
  • 11-12 13:12이*규010****4381
  • 11-12 12:59나*영010****3696
  • 11-12 12:58나*영010****3696
  • 11-12 12:24나*영010****3696
  • 11-12 12:23남*보010****1177
  • 11-12 12:22남*보010****1177
  • 11-12 12:19최*우010****1865
  • 11-12 12:18최*규010****1865
무료맞춤상담전화
보험 바로견적서비스
보험프라자 수상내역 및 거래보험사 안내
보험프라자 보험비교전문 설계팀

암보험

암보험비교사이트

실비보험

실비보험비교사이트

자동차보험료비교견적사이트

자동차보험료비교견적사이트

실비보험

실비보험비교사이트

의료실비보험비교사이트