라이나생명 1기 소비자보호 리포터 활동 시작




[보험매일=방영석 기자] 라이나생명보험이 고객중심경영 실천 및 금융소비자 보호 강화를 위해 ‘제1기 소비자보호 리포터’를 선정해 고객의 목소리를 직접 듣는다.

‘소비자보호 리포터’ 제도는 고객 접점의 최전방에 있는 직원들을 통해 고객의 목소리에 귀 기울여 고객을 위한 제도 개선을 시행하고자 도입됐다. 11월 16일에 진행된 발대식에서 리포터들에게 위촉패를 수여하고 앞으로의 활동에 대한 가이드라인을 제시했다.

앞서 라이나생명은 고객민원센터 직원 중 최소 5년 이상 근무한 최종 10인의 리포터를 선발해 위촉했다. 고객패널을 운영하는 타사와 달리 매일 고객의 민원과 건의를 직접 듣는 콜센터 직원들로 리포터를 선발해 더 다양한 목소리를 전할 수 있도록 차별성을 뒀다.