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금융소비자 보호 왜 보험부터 시작할까?
작성자 관리자 작성일 2018-05-14 조회수32


금융소비자 보호 왜 보험부터 시작할까?



[보험매일=손성은 기자] 금융당국이 금융소비자 보호 강화 우선 대상자로 보험업계를 지목했다.

전체 금융권 민원 중 보험에서 가장 많은 민원이 발생하고 있을 뿐만 아니라 보험산업 고유 특성으로 소비자 불만 요인인 많은 만큼 우선적으로 개선하겠다는 것이다.

현 정부 출범 이후 보험산업을 특별 관리 대상으로 선정한 금융당국의 보험 소비자 보호 정책의 점점 구체화되는 모양새다.

◇ 금융권 민원 65%가 보험에서 ‘민원왕’ 불명예
10일 보험업계에 따르면 금융당국은 금융소비자 보호와 편익 제고를 위한 첫 번째 대상자로 보험을 선정했다.

전체 금융산업에서 발생하는 민원 중 절반 이상이 보험 민원이며 미래 불확실성을 장기간 보장하고 사고 발생 이후 보험금이 확정되는 특성상 소비자 불만이 많기 때문이라는 설명이다.

보험업계는 최근 몇 년간 지속적으로 불완전판매율이 감소하는 개선의 모습을 보이고 있으나 전체 금융민원 중 62.5%가 보험 민원으로 ‘금융권 민원왕’이라는 불명예를 안고 있다.

구체적으로 살펴보면 생명보험 민원이 23.7%, 손해보험 민원이 38.7%로 나타났다. 생보 민원에서 가장 높은 비중을 차지하는 사유는 보험모집, 손보에선 보험금 지급 문제였다.




후략



<출처 : 보험매일 >
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