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신한생명, 음성인식 솔루션(STT) 도입
작성자 관리자 작성일 2018-09-07 조회수17



신한생명, 음성인식 솔루션(STT) 도입



[보험매일=임성민 기자] 신한생명은 빅데이터를 기반으로 고객 상담 품질과 영업 효율성 개선은 물론, 새롭게 도입될 신기술의 데이터 환경을 강화하기 위해 ‘음성인식 솔루션(Speech To Text, 이하 STT)’을 도입한다고 6일 전했다.

STT는 통화내역의 음성파일을 텍스트 데이터로 전환해주는 시스템을 말한다. 이번 STT 인프라 도입을 통해 텔레마케팅(TM) 영업채널, 콜센터 상담 등 다양하게 발생되는 녹취정보를 텍스트로 변환할 수 있게 됐다.

특히 수행사인 KT의 기가지니 기반 음성인식엔진을 활용하여 신한생명에 맞게 학습한 결과, 88.7%의 우수한 음성 인식률을 기록했다.





후략



<출처 : 보험매일 >
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