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신한생명, 사장·임원 사무실에 '고객의 소리' 모니터
작성자 관리자 작성일 2019-08-13 조회수32


신한생명, 사장·임원 사무실에 '고객의 소리' 모니터


보험매일=임근식 기자] 신한생명은 사장 및 주요 임원들이 사무실에서 고객의 주요 불만·제안·문의 등을 실시간으로 살필 수 있도록 '고객의 소리 모니터링 대시보드'를 설치했다고 12일 밝혔다.

신한생명에 접수되는 고객의 의견을 빅데이터 기법으로 분석, '실시간 검색순위'처럼 키워드와 이슈를 대시보드에 나타낸다. 민원 접수·진행상황 등 고객 관련 경영지표도 볼 수 있다.






후략







<출처 : 보험매일 >
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