[보험매일=김은주 기자] 보험연수원(원장 정희수)은 보험업계 소비자보호 관련업무 담당자의 실무역량 강화를 위해 집합교육 형태의 「보험소비자보호 실무과정」을 신규 개발, 오는 11월19일부터 20일까지 2일간 운영할 예정이라고 8일 밝혔다.

소비자접점의 창구, 콜센터 업무 담당ㆍ관리 직원을 포함한 소비자보호 관련업무 담당자 혹은 예정자가 대상이다. 

이번 신규과정은 소비자접점에서 업무를 처리하는 담당자에 대하여 불완전판매 및 민원 예방, 준법의식 제고 교육이 효과적으로 이루어질 수 있도록 소비자보호 법규ㆍ제도 및 사례, 보험민원 예방 및 분쟁 대응, 관련 법규, 문제행동 소비자 대응, 감정노동자보호 등 다양한 교과목을 편성, 사례 중심으로 교육내용을 구성한 것이 특징이다.