[보험매일=최석범 기자]보험연수원이 신규 자격제도인 ‘보험계약관리역(Insurance Contract Administrator, ICA)’를 도입했다고 10일 밝혔다.

보험계약관리역은 보험계약관리 분야의 전문성을 바탕으로, 보험계약이 체결되어 소멸될 때까지 양질의 보험서비스를 제공하기 위해 계약의 유지, 변경, 지급 등의 업무를 수행하는 전문인력이다.

국내 보험시장이 성숙기에 접어들면서 포화상태가 심화 되면서 양적성장에서 질적성장으로의 전환을 위해 보유계약관리 측면의 업무효율성 제고와 경쟁력 강화의 필요성 대두되고 있다.

특히 코로나19 확산과 같은 사회적․경제적 상황 변화에서 보험소비자가 가입한 보험계약을 유지하면서 능동적으로 대응할 수 있도록 돕는 계약관리 서비스의 제공 필요성이 증가하고 있다.

그러나 계약관리 직무에 대한 인식이 부족하고, 체계적인 전문인력 양성제도 또한 미비한 상황이다. 이에 연수원은 계약관리와 고객서비스 인력의 역량 강화를 위한 업계의 요구에 적극 부응하고자 보험계약관리역 자격을 신설한 것.







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<출처 : 보험매일 >
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