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보험소비자 만족도 여전히 낮다
작성자 관리자 작성일 2020-11-04 조회수31


보험소비자 만족도 여전히 낮다




[보험매일=김은주 기자] 국내 보험시장은 인구구조의 변화, 저성장·저금리 환경으로 인해 양적 성장의 한계에 직면한 가운데 이를 극복하기 위해 소비자 중심 경영이 필요한 시점이라는 제언이 나왔다.

3일 보험연구원은 ‘보험산업 진단과 과제(Ⅲ)-소비자 중심 경영’이라는 진단과 과제 시리즈 보고서를 통해 이같이 밝혔다.

보고서에 따르면 소비자 중심 경영의 핵심은 소비자 만족에 있으나, 현재 국내 보험소비자의 만족 수준은 타 산업대비 낮은 수준이다.

소비자 관련 공시제도, 적합성 원칙, 해피콜 제도 등 소비자보호를 위한 여러 제도들이 도입됨에 따라 불완전판매비율은 개선됐으나, 민원건수 추이에는 큰 개선이 없는 것으로 나타났다.











후략







<출처 : 보험매일 >
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