[보험매일=신영욱 기자] 보험업계에 종이 없는 사무실을 만들기 위한 페이퍼리스 활동이 늘고 있다. 코로나19로 인한 언택트 가속화와 금융권 전반에 불어닥친 ESG경영 열풍의 영향으로 풀이된다.

◇보험업계, 페이퍼리스 업무 환경 구축 증가세

21일 보험업계에 따르면 보험사들의 페이퍼리스 업무 환경 구축에 속도가 붙고 있다.

먼저 교보생명은 21일 고객과 직접 맞닿아 있는 영역의 업무 처리를 종이 문서가 아닌 전자 문서로 진행하는 페이퍼리스 작업에 들어갔다.

이전부터 진행하고 있는 가입 프로세스뿐만 아니라 만기일에 보험료를 지급받거나 대출을 받는 등 다양한 업무에 있어 종이가 아닌 전자문서를 통한 진행이 가능하도록 양식을 바꾼 것이다.

이번 전자문서화는 주로 지급 관련 부분이 많이 포함됐으며 태블릿PC 등을 통해 이용하는 식이다. 교보생명은 해당 작업을 고객플라자를 시작으로 지점 창구들에도 적용시켜 나갈 예정이다.

또 몇 년 전부터 진행 중인 모바일과 태블릿PC 등을 이용한 전자청약의 경우 활용률이 높아지고 있는 추세다.

향후에는 영업과 서비스 파트 외에 본사 지원 파트 등에도 종이가 아닌 전자문서를 활용하는 페이퍼리스를 점진적으로 추진해나간다는 계획이다.

또 미래에셋생명은 이달 고객플라자와 지점 등 고객이 직접 방문해 업무를 보는 창구에 종이가 필요 없는 페이퍼리스 시스템을 도입했다.









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<출처 : 보험매일 >
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