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고객센터 보험Q&A게시판

보험Q&A : 질문
 무성의한 보상과 직원의 태도
이승희 2012-01-09 7914
저는 1월 2일 사고난 피해자 입니다.

아파트 단지내 주차 해놓은 차를 가해자 분(메리츠보험)이 후진 하다 일어난 접촉 사고 입니다.

그날 1시경 차를 정비소에 맡기고 그 후 얼마 되지 않아 보상과에서 전화가 왔습니다.

보상과에서 차는 맡겼는지, 렌트를 할건지, 묻길래 가해자 분이 같은 아파트 주민이고 해서

렌트는 하지 않겠다고 했습니다. 그 후 3일지난뒤 차가 정비소에서 나오고 다음날 오후

보상과로부터 전화가 왔습니다.

교통비 지급에 대해 주민번호와 계좌번호를 물었습니다. 그리고 자신이 책정한 교통비는

3만원이라고 말했습니다.

저도 업무를 보는 중이라 일단 알겠습니다. 라고 전화를 끊고 난 뒤 오후 3시쯤 전화를

걸어 교통비에 대해 자세히 물어 보았습니다.

나 : 교통비가 어떻게 계산해서 3만원인가요?

보상과직원 : 자동차가 이틀 동안 정비소에 있었기 때문에 하루에 15.000원 해서
30.000원 입니다.

나 : 저는 차를 어제 찾아서 3일로 알고 있는데요.

보상과직원 : 3일을 하게되면 저희 고객님(가해자) 할증이 올라 갑니다.

나 : 네? 왜 제가 주차된 차를 사고낸 그분(가해자) 할증까지 생각해야 되나요?

보상과직원 : 3일은 안됩니다.

나 : 전 3일을 정비소에 차를 맡겼기 때문에 3일로 계산해서 주세요.

보상과직원 : 고객님! 3만원도 많이 계산해서 드린겁니다.

나 : 그래요? 그럼 교통비 계산 방법이 어떻게 됩니까? 계산 방법에 대해 알고 싶은데요.

보상과직원 : 고객님 차 엑센트는 차 기준가에도 없어서 3만원도 많이 계산해서
드리는 겁니다.(똑같은 말만 반복)

나 : 그럼 3만원은 어떻게 계산이 된겁니까?

보상과직원 : 계산방법은 잘 모르겠습니다. 그럼 주차라인이 아닌곳에 주차한거에
대한 피해자10% 과실로 해서 다시 보험 처리 할까요?

나 : (너무나 어이없어서) 그럼 일단 다시 알아보고 전화 드릴께요.

그렇게 전화를 끊고 아파트 관리사무소와 렌트회사, 메리츠 자동차 보험 상담센터에

전화를 걸어 알아보았습니다.

메리츠 상담센터: 렌트차량에 대한 30%가 하루 교통비라고 말씀 하심.

렌트회사 말: 엑센트 차종이 없어서 비슷한 아반떼 기준 하루 비용 70.000원에
30% 계산해서 하루 교통비 21.000원나옴.(3일이상 렌트할 경우 렌트회사에서
보험회사에 할인 해준다고 함)

아파트관리사무소 : 흰 네모는 그려 있지 않지만 앞,뒤 선이 그어져 있기때문에
주차 허용 가능하다고 함.

다음날(월요일) 전화가 와서 보상직원한테 제가 알아 봤던 이야기를 다 해줬습니다.

계산 방법을 모른다고 이야기하던 보상과 직원은 제가 알아낸 것을 듣고 말을 바꿔 이제 또

계산을 3일에 40.000원으로 해준다고 하더군요.

그래서 제가 왜 4만원 인지 물어 보았습니다. 그러자 보상직원이 말하기를 하루 교통비

21.000원에서 할인이 되서 금액이 차감 된다고 하더군요.

보상직원의 말은 차량을 3일 렌트 했을 경우 렌트회사에서 보험회사에 할인 혜택을 주는걸

교통비에 적용한다는 것이였습니다.

그래서 저는 "할인은 렌트를 했을경우 인데 왜 나의 교통비에 적용을 시키는지

모르겠다고 70.000원에 30%를 계산한 금액을 꼭 받아야 겠다고" 말했습니다.

그랬더니 고객님 차(엑센트)는 지금 렌트회사에도 없으니 양보 하라는 겁니다.

(너무나 말도 안되는 얘기...)그래서 난 안된다고 말했더니 결국 원래의 렌트 차량

아반떼 가격 대신, 그 보다 가격이 싼 리오차량 가격으로 계산해서 하루 교통비

19.000원인데 저보고 양보해서 15.000원에 3일을 계산해 45.000원을 받으라더군요.

그 말을 들은 저는 정말 어이가 없었습니다.

차량에 대한 사고를 낸 것도 아닌데 자신의 고객이 할증이 올라 가면 안된다고

제가 그냥 양보 하라는 말이나 통화 할때 마다 교통비 금액이 달라지고, 이야기도 달라지고...

이건 뭐 사람을 가지고 노는 것도 아니고, 정확한 기준에 대해 제시도 하지 않은채 자신의

의견에 무조건 따르라고 말하는게 우롱이 아니고 무엇인지 모르겠습니다.

제가 단순히 교통비의 금액을 많이 받고 적게 받고의 문제가 아니라,

기준을 정확하게 제시 하지 않는다면 다른 사람도 이런 피해를 많이 볼 것 같아 이렇게

글을 올립니다. 또한 보상과 직원의 무성의한 태도와 저보고 자신의 고객의 할증이 올라간다고

양보해라는 말도 안되는 이야기에 대해 정말 화가 납니다.

단종된 차는 다른 사람에 의해서 피해를 봐도 참아야 됩니까?

아무리 좋게 생각을 하려 해도 이해 할 수 없으며, 고객을 우롱 하는거 같아 너무 기분이

나쁩니다. 제가 원하는 것은 (보상과직원 -부산 사상구 보상과 강현주-) 의 진심어린 사과와

정확한 기준법에 대해 알고 싶습니다.
보험Q&A : 답변
 [답변]무성의한 보상과 직원의 태도
이경원 2012-01-10

안녕하세요? 메리츠 영업  상담원 이경원입니다,, 우선  메리츠 보상상담에  있어서  답변이  원활히  이루어지지  않은점  송구스럽게  생각 합니다.

 여기는  영업  대리점이라   보상에  관한  내용은  안내가  어려우니

 본사 1566-7711 , 메리츠 화재  http://www.meritzfire.com/

로  문의주시기  바랍니다..

 정확한  안내  받으시어  조속히  해결되었음  합니다, ^^

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